למרות שניתן להתערב בשיחה אנושית באמצע השיחה האוטומטית עם מספר בלתי מוגבל של לקוחות במקביל, מרבית החברות והעסקים נותנים לצ'ט בוט לעשות את העבודה בשבילם מול משתמשי הפייסבוק הרבים ולממש את הפוטנציאל הגלום במערכת החכמה (במידה ובנו אותה נכון).

אם כך, כיצד עובד הצ'ט בוט בפועל? מומחה האוטומציה השיווקית מבין את הצרכים והרצונות שלכם ומגדיר לצ'ט כיצד לשוחח, מה לקדם ואילו נתונים לאסוף במידת בצורך. הצ'ט בוט החכם נבנה על גבי הצ'ט של דף הפייסבוק שלכם (וניתן לשתפו גם באתר הבית של החברה או העסק שלכם), משתמשי הפייסבוק השונים פונים אליכם בצ'ט ומתחילים בדיאלוג ממוסגר עם שאלות ופעולות שנקבעו מראש.
המשתמשים יכולים לבחור באפשרויות לחיצה כדי לענות על שאלות, ניתן להגדיר את מערכת הצ'ט להבין מילים ולפעול על פי המילה שנרשמה, המערכת יכולה לשאול שאלות כסקר או לאסוף נותנים מכל לקוח ולשלוח אל העסק המוגדר כדאטה (נתונים).
מערכת הצ'ט בוט החכם המובנת בדף הפייסבוק שלכם פועלת במבנה של "אם-אז", וניתן להגדיר פעולות רבות בהתאם לתשובות ואפילו פעולות אוטומטיות המעדכנות את המשתמשים שלכם גם מבלי שהמשיכו ליצור אתכם קשר (כלומר עדכון תקופתי על קמפיין או מבצע בהתאם לתקופות וצרכים).

כל השיח ה"פשוט" לכאורה, מובנה עם מספר רב של שאלות ואפשרויות הנבנות על גבי הצ'ט הפרטי של הפייסבוק בדף העסק והעבודה של כל מערכת לוקחת שעות רבות ומצריכה ניסיון רב.
הנוסחה פשוטה, ככל שמומחה האוטומציה השיווקית מנוסה ומקצועי יותר, כך הצ'ט בוט החכם בפייסבוק בנוי טוב יותר ומצליח לדמות לעובד המושלם שאינו מתעייף לעולם ומדבר עם מאות ואלפי אנשים במקביל.